淘寶網(wǎng)用戶體驗和中國電子商務(wù)發(fā)展

當(dāng)淘寶包裹每天像雪片一樣從四面八方涌進(jìn)杭城的大街小巷時，網(wǎng)購不可避免地成為交易糾紛的風(fēng)暴眼。

　　昨天下午一點，八周歲的淘寶召開媒體溝通會。當(dāng)談及網(wǎng)購假貨時，阿里巴巴董事局主席馬云表示，“今天的互聯(lián)網(wǎng)是好的時候，好在它是透明、開放、可監(jiān)督的。網(wǎng)購是解決中國假貨問題的好良藥”。因為每一筆交易都由淘寶記錄在后臺，工商、公安部門只需根據(jù)線索順藤摸瓜，就能終打掉線下的制假窩點，讓假貨無處逃遁。

　　馬云同時稱，中國電子商務(wù)的誠信體系已經(jīng)初步建立，“相信90%以上的淘寶賣家是誠信的，不能因此把網(wǎng)購或淘寶一棍子打死。”上周，有媒體報道稱淘寶存在售假、消費者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問題。

　　在現(xiàn)場的演講中，馬云表示，“我們不是做錯什么，我們是要做得更好。97%的消費者是滿意的，憑什么3%的人不滿意你就說這是大問題？”他指出，“我們不是一個賺錢的公司，而是希望對這個社會、對這個國家有些幫助。真正提出轉(zhuǎn)型升級是一定要付出代價的。人均GDP3000美金到4000美金，一定有這個過程，這個過程我們必須付出代價。今天我自己認(rèn)為，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟可能是好解決這個問題的方法。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)購的崛起，我個人覺得是解決打假好的手段。讓網(wǎng)購這個苗再長一點，它可能就能抗艾滋病、抗這些我們永遠(yuǎn)治不了的問題。”

　　馬云表示，淘寶愿意也正在承受中國轉(zhuǎn)型之痛。“淘寶作為中國大的網(wǎng)上交易平臺，對于中國當(dāng)下市場秩序從不規(guī)范到行業(yè)自律的轉(zhuǎn)型有義不容辭的責(zé)任。淘寶不會放棄努力，更不會因為別人的批評就停下來。”

　　他在現(xiàn)場呼吁媒體關(guān)注福建莆田、泉州一帶，“去看看，你會震撼的，那是黑色產(chǎn)業(yè)鏈，制假基地。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是騙子，我們也做不了什么，我們沒有權(quán)利。”

　　淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，去年接受并處理了216萬起消費者維權(quán)投訴，僅占淘寶全年總交易筆數(shù)的萬分之六。在上述投訴中，97%的個案得到妥善解決，維權(quán)成功金額達(dá)1.69億元。

　　而根據(jù)工商局的相關(guān)資料，淘寶產(chǎn)生的消費者投訴量相對于成交量的比率，僅為線下商場的十分之一。