網(wǎng)絡(luò)營銷的一些不得不提的問題

俗話說：酒香不怕巷子深。但是在廣告滿天飛的今天，有哪些剛起步的網(wǎng)站還能底氣十足的一直說這句話呢?這本身就是一個(gè)信息時(shí)代，商品只有被客戶看到，才有被購買的可能性，做網(wǎng)站也是一個(gè)道理。

　　就拿世界工廠食品網(wǎng)來說，剛開始一直埋頭做產(chǎn)品，忽視了網(wǎng)站的宣傳。其實(shí)，在很多人看來是大可不必，因?yàn)槭澜绻�廠食品網(wǎng)是世界工廠網(wǎng)所屬的十大子站之一，中國有句古話，大樹底下好乘涼，依托著這么有實(shí)力的主站，世界工廠食品網(wǎng)是不是就不用宣傳了呢?我們用實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴大家，這種想法是不可取的。曾經(jīng)我們一度認(rèn)為，我們會(huì)用好的產(chǎn)品，好的服務(wù)來吸引人們認(rèn)識(shí)它，但是結(jié)果卻不能遂了吾愿。就在前不久，一個(gè)網(wǎng)站在與我們合作的時(shí)候說：看世界工廠食品網(wǎng)做的不錯(cuò)，但是知名度還有待提高啊。認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，我們馬上組織人員進(jìn)行市場推廣，子站的推廣雖然才起步，但是卻在一步步摸索的過程中積累了一點(diǎn)推廣的心得和大家分享。

　　網(wǎng)絡(luò)作為新媒體，網(wǎng)站營銷也有自己的一套理論。就像中國傳媒大學(xué)宮承波教授在一本書中所說的那樣，營銷策略可以分為關(guān)系營銷，活動(dòng)營銷，立體整合營銷。

　　1：網(wǎng)站關(guān)系營銷

　　關(guān)系營銷運(yùn)用到網(wǎng)站推廣上，筆者個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)站關(guān)系營銷，主要是指以網(wǎng)站的信譽(yù)和服務(wù)為基礎(chǔ)，與會(huì)員在各個(gè)方面建立、發(fā)展、保持、鞏固長期的合作關(guān)系，把客戶看成是網(wǎng)站的朋友。這就要求網(wǎng)站的客服人員素質(zhì)一定要高，比如基本的客服禮儀都要精通，電話響起三聲必須拿起電話接聽，接聽電話的過程中要面帶微笑，用語要禮貌熱情等等，關(guān)于這一點(diǎn)，各個(gè)網(wǎng)站在早期的招聘中就應(yīng)該充分注意，網(wǎng)站不是只有研發(fā)人員才重要，客服人員是網(wǎng)站在建立初期很長一段時(shí)間內(nèi)直接與外界聯(lián)系的橋梁，客服人員的素質(zhì)直接影響了網(wǎng)站的形象。在一定程度上來說，客服素質(zhì)直接關(guān)系著網(wǎng)站關(guān)系營銷的成敗。

　　2：網(wǎng)站活動(dòng)營銷

　　活動(dòng)營銷，顧名思義，就是利用活動(dòng)的方式來吸引受眾的眼球。具體到網(wǎng)站上，就是指網(wǎng)站通過誘人的活動(dòng)來留住潛在的會(huì)員，通過活動(dòng)增加既存會(huì)員的忠誠度。活動(dòng)營銷對(duì)短時(shí)間內(nèi)聚合受眾注意力，擴(kuò)大影響力，獲得競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。在當(dāng)今的營銷過程中，活動(dòng)營銷越來越受到重視。怎么樣把網(wǎng)站的活動(dòng)營銷做好呢?在筆者看來，網(wǎng)站活動(dòng)營銷與網(wǎng)站的策劃人員有很大的關(guān)系。就拿世界工廠網(wǎng)為例，早期的時(shí)候，產(chǎn)品策劃人員經(jīng)常會(huì)策劃一些活動(dòng)，但是吸引力不大，效果不佳，后來網(wǎng)站改版，每天有限量的廣告位可以搶，充分發(fā)動(dòng)了會(huì)員的積極性，這跟網(wǎng)站策劃人員的工作能力有關(guān)系。一個(gè)發(fā)展比較完善的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)必須具備一個(gè)充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)里面還應(yīng)該有市場調(diào)研人員，了解自己網(wǎng)站的目標(biāo)受眾群，分析他們的需求，分布特征，行業(yè)特點(diǎn)等指標(biāo)，制定出實(shí)時(shí)的調(diào)研報(bào)告，產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研人員的報(bào)告策劃網(wǎng)站活動(dòng)。另外，產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)一定要加強(qiáng)跟客服團(tuán)隊(duì)的溝通，客服人員跟客戶打交道頻繁，制定活動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，也能給出一些可行性建議。

　　3：網(wǎng)站立體整合營銷

　　導(dǎo)演特呂弗曾經(jīng)感嘆：“好萊塢善于將一部影片炒作成一場社會(huì)活動(dòng)”。這是典型的整合營銷策略，其核心環(huán)節(jié)就是整合二字。在筆者看來，網(wǎng)站立體整合營銷，需要從整合的高度去俯視和構(gòu)建網(wǎng)站。筆者一直認(rèn)為這是營銷的高境界，需要網(wǎng)站負(fù)責(zé)人高瞻遠(yuǎn)矚的構(gòu)架網(wǎng)站部門職能，需要各個(gè)部門之間通力合作，還需要各個(gè)部門內(nèi)分工明確。

　　網(wǎng)站營銷，絕不是一個(gè)部門的事情，網(wǎng)站的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都決定著營銷的成敗。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的一個(gè)決定，客服人員的一個(gè)微笑，策劃人員的一個(gè)創(chuàng)意，市場人員的一個(gè)電話都有可能直接促成網(wǎng)站營銷的成功。

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